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酒店线上预订玩文字游戏, 豪华江景房惊变“侧江景”!
发布日期:2018-9-20 15:14:05
如今不光网红照骗大行其道,酒店为了招揽顾客也越来越照骗了,打开浏览器,搜索“酒店照骗”一水的吐槽和新闻报道,图文不符的事儿几乎每个人都会遭遇,比如下文的这位武汉苏先生。市民苏先生今年年初在武汉马哥孛罗

如今不光网红照骗大行其道,酒店为了招揽顾客也越来越照骗了,打开浏览器,搜索“酒店照骗”一水的吐槽和新闻报道,图文不符的事儿几乎每个人都会遭遇,比如下文的这位武汉苏先生。

市民苏先生今年年初在武汉马哥孛罗酒店购买了一张年卡,价格2388元,含一张豪华江景房住宿券。现在预约房间入住时,被酒店告知,豪华江景房不是正面临江而是侧面临江,这让苏先生难于接受。

苏先生向记者反映,上周他凭住宿券向位于汉口沿江大道的武汉马哥孛罗酒店预订房间,被告知“豪华江景房”是在酒店侧面,不是正对长江。在苏先生提供的聊天记录上看到,酒店客户经理称“豪华江景房,就是侧江景”“上面不是写的正江景”。苏先生提供的豪华江景房住宿券照片上看到,该住房券上并未说明“豪华江景房”是“侧江景”还是“正江景”。苏先生认为,“豪华江景房”字面上看不就是正对长江吗?这样宣传感觉店方是在玩文字游戏。

“住宿券上并没有说明豪华江景房是正江景。”武汉马哥孛罗酒店相关负责人告诉记者,住宿券中的“豪华江景房”指的是90°侧江景,因为酒店还有“180°江景房”和“270°江景房”。“江景”“180°江景”“270°江景”均是不同的卖点,可能是客户的心理预期产生了偏差。

记者从江岸区工商局了解到,酒店向消费者发的住宿券是针对特定人群,严格来讲不属于广告宣传。酒店发券之后,和消费者之间就默认形成了一种合同关系,如果消费者认为酒店违约,工商部门会为当事双方进行调解。对于酒店是否存在欺骗消费者的行为,还需要进一步调查之后进行处理。

对于苏先生的投诉,武汉马哥孛罗酒店相关负责人表示,酒店可以免费为苏先生换成180°江景房。对此,苏先生表示不接受酒店的处理方式。工商部门将于17日下午,组织当事人和酒店进行调解。


从P图、漏掉重点信息到模糊房型,为了“骗过”预订用户,酒店图片似乎已经到了“有图也无真相”的境地,无论是在OTA还是在酒店官网,中了酒店图片套路的顾客并不在少数。这其中,既有平台的监管不到位,也有酒店的投机取巧,毕竟选择精美的图片不仅能展示酒店的特色,还能引起游客的共鸣,从而进一步影响其消费行为,也就是吸引他们去预订。

勃小妹觉得虽然酒店想用好看照片吸引客人的想法没错,但问题是这样的行为不仅不能达到双赢,甚至可谓是两败俱伤。从住客的角度来说,照骗会产生心理落差,不管最后的住宿体验如何,都是一次不愉快的消费;而对酒店来说,过度吹捧或美化自己,给予客人太高的期盼却满足不了,最终导致的就是抱怨甚至投诉。如何解决问题打破僵局呢?这时候就该勃朗VR选房技术出场了!

“VR选房”是一项将VR虚拟现实技术引进在线选房的技术,它内嵌在勃朗为酒店定制的微信、APP平台。与传统选房不同的是,VR选房可以打破时空限制,上帝视角360°真实还原房间细节,给予顾客“所见即所得”的视觉新体验,从而帮助顾客更直观快速做出预订决策,也能使酒店避免因差异过大而导致的客户流失。

同时勃朗APP、微信平台还支持线上预订和发票功能,你只需在APP上输入发票抬头等信息,即可提前预约开票,离店取发票、甩卡走人,整个流程毫无停留,告别繁琐的传统入住方式,拒绝图文不符的酒店照骗,勃朗给你最简便的入住环节和最舒适的入住体验。

作为专业的智慧酒店整体解决方案集成商,勃朗智控始终坚持使用虚假照片来骗得预订、消耗信任的酒店,终究会被淘汰,“有图有真相”终究是行业主流。

注:文章部分内容来自武汉晚报、迈点网,版权属于原作者,如有侵权请联系删除。

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