"

亚博APP-亚博手机版拥有全球最顶尖的原生APP,每天为您提供千场精彩体育赛事,亚博APP-亚博手机版更有真人、彩票、电子老虎机、真人电子竞技游戏等多种娱乐方式选择,亚博APP-亚博手机版让您尽享娱乐、赛事投注等,且无后顾之忧!

"
酒店客房服务质量管理标准,让顾客爱上你的酒店!
发布日期:2018-8-6 16:16:32
小编给大家推荐阅读,标准归标准,严格按照这个标准做到的酒店其实不多,不过既然做酒店,尽量的去达到这些标准,也是每个酒店投资者要去追求的。客房设施设备质量标准01、房客种类与面积酒店有单人房,双人房、标

小编给大家推荐阅读,标准归标准,严格按照这个标准做到的酒店其实不多,不过既然做酒店,尽量的去达到这些标准,也是每个酒店投资者要去追求的。



客房设施设备质量标准

01、房客种类与面积

酒店有单人房,双人房、标准房、套房种类不少于4种。各类客房比例安排合理,适应不同类型的客人要求和酒店目标市场结构需要,单人房面积不小于18M2,双人房不小于20M2,标准间不小于24M2.室内设施齐全,布置合理,客人活动空间宽阔。


02、房门与窗户

选用耐磨、抗烈、耐用、防檫伤材料,经过阻燃处理,表面光洁,明亮,色彩柔和。玻璃宽大,有装饰窗帘和幕帘,阻燃性能良好,门窗无缝迹,遮阳保温效果好。开启方便,无杂音,手感轻松自如。


03、墙面与地面

墙面贴满高档墙纸或墙布,耐用,防污、防磨损、不易破旧、色彩、图案美观舒适、易于整新和保洁。无开裂、起皮、掉皮想象发生。墙面有壁毯或壁面装饰,安装位置合理,协调美观、尺寸与装饰效果与客房等级相适应,壁柜,房门和窗户与墙面装饰协调,在适当位置配合框镜子供给客人使用。地面满铺地毯或木质地面。地毯铺设平整,色彩简洁明快,质地柔软、耐用,耐磨。木质地板打蜡光洁明亮,有舒适感。


04、天花与照明

天花选用耐用、防污、反光、吸音材料。经过装饰,光洁明亮,牢固美观,无开烈,起皮,掉皮的现象。室内壁灯、台灯、落地灯、夜灯等各种灯具选择合理,造型美观,安装位置适当,具有装饰效果、插头处线路隐蔽;光线柔和、恬静的温馨气氛。


05、冷暖与安全设备

采用中央空调或分离式空调,安装位置合理,外型美观,性能良好,室温可随意调节,开启自如。暖气设备隐蔽,暖气罩美观舒适。室内通风良好,空气清新。房门装有窥镜、防盗链、走火图,天花有烟感装置和自动喷淋灭火装置,过道有消防装置与灭火器,安装隐蔽。安全门和安全通道健全通畅。对各种安全设备实行专业管理,始终处于正常状态,使客人有安全感。


06、通讯与电器设备

客房配程控电话,通常客房和洗手间各有一部电话副机,功能齐全,性能良好,可直拨国内外长途,室内配有49CM以上彩电,高档套房配双套电视,有国际卫星天线。客房设酒吧,配有冰箱。电话、电视、冰箱摆放位置合理,与室内功能分区协调,始终处于正常运转状态。


07、客房家具用具

高级软垫床、床头板、床头柜、办公桌椅、沙发座椅、梳妆台镜、壁柜行李架、衣架、小圆桌等家具用具齐全,按室内分区功能合理设置和摆放。高档客房配花架、花几或工艺品展示观赏柜,摆盆栽盆景。客房各种家具造型美观,质地优良,色彩柔和,使用舒适。档次规格与客房等级和酒店星级标准相适应。


08、卫生间设备

面积不小于42.满铺瓷砖,天花板,墙面、地面光洁明亮、地面防滑、防潮、隐蔽处有地漏。墙角机械通风良好,换气量不低于30M3/H,洗台采用大理石或水磨台面,墙上满厥横镜,宽大、舒适、明亮、抽水马桶、浴盆分区设置合理,高档客房淋浴与浴盆分隔。照明充足,有110/220v电源插座。


09、设备配套程度

同一等级、同一类型的客房,其照明、安全、冷暖空调设备、家具用具、卫生间设备和门窗等、在造型、规格、型号、质地、色彩上统一、配套。创造一个舒适、典雅的住宿环境。


10、设备完好程度

客房各种设备有健全的维修制度程序,日常维护良好,损坏维修及时,始终处于正常状态。各种设施设备的完好率与100%,不低于98%



客房用品质量标准

01、用品配备

客房用品以单房和床位为基础配备


02、用品质量

客房用品质量根据酒店和客房等级规格确定。同一等级、同一类型的客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、造型、柔感、手感上保持一致,成套配备,质量优良,美观舒用,同酒店。星级标准相适应。无拼凑,短缺、陈旧、破损想象发生。


03、用品撤换

需要换洗的床单、毛巾、枕套等客房棉织品,以床位配备标准为基础,不少于四套。一套在用,一套在洗,一套在周转,一套在储存。以出租房间在用的一套每天换洗一次。客房和卫生间的茶叶、擦面纸、卫生纸、浴液、洗发液等客用一次性消耗物品,每天换新,其他客用多次消物品,客房部要保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。


04、用品管理

客房楼层设服务间,用品管理制度健全,内容具体明确。各种用品集中管理,分类存放,领取,发放补充更新登记手续规范,责任明确。各种用品集中管理,分类存放,领取,发放补充更新等级手续规范,责任明确,并定期统计各类用品的消耗。无丢失、超拿、损失等岗位责任事故发生。



室内环境质量标准

01、室内环境布置

客房室内环境布置美观,空间分割适当。睡眠去、工作区、休息区、活动区等分区功能协调。床铺、沙发、办公桌、咖啡桌椅、冰箱、梳妆台镜等家具设备装饰布置摆放与分区功能相适应。天花装饰简洁明快,墙面布置庄重大方,地毯设平整美观,灯具与灯饰选择典雅大方.墙上字画、条幅和家具蒙面物、布件、盆栽盆景选择适当,数量合理。室内色彩柔和、简洁明快,主色调和陪补色调搭协调。单人房、双人房、标准房、套房装饰布置各具特色,具有良好的空间构图形象,对客人具有形象吸引力。


02、卫生间环境布置

客房卫生间面积不小于42。盥洗区、洗浴区、活动区等分区功能突出。盥洗台面、横镜、浴盆、淋浴设备、马桶等卫生间设备装饰与布置美观、舒适,与分区功能协调。墙面、天花、地面布置简洁大方,美观适用。室内空气清新色彩淡雅柔和、简洁明快。各种盥洗用品摆放整齐。整个卫生间装饰美观协调,环境舒适。


03、走廊过道环境

客房楼道、过道、走廊和电梯间宽敞,墙面色彩淡雅,地毯平整美观,灯光柔和,始终保持整洁、雅静。客房及楼道附近无机器、锅炉等噪音源。


04、定量环境质量

客房温度冬季不低于20℃,夏季不高于2412。走廊过道温度冬季不低于18℃,夏季高于24%-60%,风速0.1。


END.jpg


酒店客房服务是入住客人满意与否的重要环节。客人从进入酒店到离开酒店的整个过程是由很多“真实瞬间”组成的,酒店的任何一个环节出现失误,都可能导致顾客的不满甚至是投诉,从而造成顾客的流失,所谓100-1=0就是这个道理。


注:文章来自网络,版权属于原作者,如有侵权,请联系删除。


官网二维码.jpg

其他相关新闻